Коммерческое предложение.
Уважаемые предприниматели!
Предлагаем Вам воспользоваться услугами коммерческого аутсорсингового Call Центра «Metro Net»!
Аутсорсинг: оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других.
Мы предлагаем качественный и полностью контролируемый телефонный (и Интернет) сервис обслуживания Ваших клиентов.
В современных условиях ужесточения конкурентной среды - лучший сервис, формирующий армию довольных и лояльных клиентов, может стать Вашим главным и решающим конкурентным преимуществом!
Аутсорсинговый Call Центр - принципиально новый телекоммуникационно-маркетинговый инструмент на рынке Караганды, и мы уверены, что его использование - это непременное условие качественного шага вперед в развитии любой клиентоориентированной компании.
Call Центр - это мощный, эффективный, быстрый и при этом недорогой маркетинговый инструмент! Его возможности поистине впечатляют! Консультирование, анкетирование, оповещение... и это далеко не полный перечень возможных услуг!
И главное... Вся наша деятельность полностью прозрачна и доступна контролю и корректировке прямо по ходу работы:
- тотальная и подробная статистика всех звонков с записью разговоров, предоставляемая Заказчику с периодичностью вплоть до ежедневной;
- прозрачные тарифы на услуги, исключающие ситуационное ценообразование;
- совместно с Заказчиком разработанные и согласованные Сценарии проекта (Приложение 1), подкрепленные тренингами и тестовыми обзвонами целевой аудитории;
- компетентные и доброжелательные операторы, находящиеся под постоянным мониторингом качества их работы, что исключает невежливость и отклонение от Сценария проекта;
Все услуги «центра звонков», как дословно можно перевести словосочетание «Сall Центр», можно разделить на 2 большие группы - обслуживание «входящих» и «исходящих» звонков (а также Интернет-запросов - e-mail, Skype, ICQ и др.)
I. Входящие звонки - мы берем на себя качественное и компетентное обслуживание части входящих звонков (вызовов) Заказчика, как правило стандартных и однотипных.
1.1. Интерактивная обработка вызова (IVR) или «Голосовое меню» - позволяет автоматически обслуживать самые стандартные вопросы, не требующие ответа «живого» оператора. Абонент самостоятельно - с помощью голосового меню, получает ответы на простые вопросы.
Если же абонент желает поговорить с «живым» оператором, а многие люди недолюбливают «голосовые меню», без проблем - с помощью переадресации он может соединиться с любым нужным ему лицом.
1.2. Консультирование / Техническая поддержка
- консультирование об услугах, ценах и наличии товаров, проходящих акциях, адресах и времени работы магазинов и офисов и т.д.
- своевременная и профессиональная помощь в пользовании каким-либо продуктом или услугой знаний о которых у потребителя может быть недостаточно (например компьютеры, сложная бытовая техника, банковские услуги); Интернет-сервисы - web-money, Интернет-магазин; телекоммуникационные услуги - IP-карточки и т.д.)
1.3. Виртуальный офис - данная услуга удобна небольшим фирмам и индивидуальным предпринимателям, а также иногородним и иностранным компаниям пока не готовым открыть свой полноценный филиал или представительство в Караганде.
Стоимость этой услуги в нашем call-центре сопоставима с зарплатой собственного секретаря, без учета стоимости оборудования, аренды офиса, охраны и т.д.
Виртуальный офис - это предоставление дистанционных секретарских услуг: прием и осуществление звонков, электронной почты, факсов (с пересылкой их в дальнейшем в электронной форме клиенту).
Возможность мгновенной переадресации важных звонков на городской или мобильный телефоны Заказчика, а также в любой другой регион страны или зарубежья.
Также в рамках виртуального офиса предлагаем прямые Московские, Алматинские, Астанинские, Шымкентские и любые другие номера. С абонентской платой и безлиминым трафиком разговоров или с оплатой по факту (по тарифам ТОО «Metro Net»)
2. Исходящие звонки (по собственной базе данных или по спискам клиентов Заказчика)
2.I. Анкетирование - по сути полноценное маркетинговое исследование определенного сегмента рынка по параметрам заданным заказчиком.
Мы можем провести работу по предоставленному Вами плану маркетингового исследования и анкете или же разработать план и анкету самостоятельно.
2.2. Актуализация баз данных - целенаправленная работа по обновлению текущей (т.е. актуальной) информации о клиентах и всех контрагентах Заказчика путем телефонного опроса.
Опять же отталкиваясь от Вашего списка или находя контакты по собственной базе данных и в открытых источниках (справочники, Интернет-ресурсы и т.д.)
2.3. Оповещения клиентов/ Рассылка коммерческих предложений - быстрый и качественный обзвон всех клиентов (партнеров) заказчика с доведением до них информации о новой акции, услуге, возможно поздравление с профессиональным праздником и т.д.
С уважением и надеждой на сотрудничество Call Центр «Metro Net».
Слотин Дмитрий
8 (7212) 942-027, сот. 8-701-534-59-32
Прайс
I. Входящие звонки
1.1 Интерактивная обработка вызова (IVR) или «Голосовое меню»
|
1 категория |
Голосовое меню базовое: приветствие, сообщение об ожидании, сообщение о нерабочем времени |
Организация |
от 3 000 тг |
|
Абонплата |
1 000 тг |
||
|
2 категория |
Голосовое меню с количеством пунктов меню до 5 |
Организация |
от 7 000 тг |
|
Абонплата |
2 000 тг |
||
|
3 категория |
Голосовое меню с количеством пунктов меню до 20 |
Организация |
от 12 000 тг |
|
Абонплата |
4 000 тг |
||
|
4 категория |
Голосовое меню с количеством пунктов меню свыше 20 |
Организация |
от 20 000 тг |
|
Абонплата |
6 000 тг |
||
|
Выделение номера из нашей номерной емкости 942-ХХХ |
Простой |
Бесплатно |
|
|
«Красивый» |
2 000 тг |
||
|
Обработка голосовым меню телефонных обращений |
5 тг минута |
||
Дополнительные услуги
|
1 |
Организация голосового меню на двух языках, для меню категорий сложности 2, 3, 4 |
Тариф на организацию голосового меню удваивается |
|
2 |
Внесение изменений в голосовое меню, не более одного пункта меню в месяц |
Бесплатно |
|
3 |
Внесение изменений в голосовое меню, более одного пункта меню в месяц |
3 000 тг |
* Организация - подготовка операторов, запись голосовых сообщений силами колл-центра.
** «Красивый» номер - 942-888, 942-777, 942-222 и т.д.
*** Абонплата - начисляется только на проекты длительностью свыше 1 мес., включает в себя переподготовку операторов и перезапись голосового меню (не более 1 пункта) - при необходимости.
1.2 Консультирование / Техническая поддержка
|
Выделение номера из нашей номерной емкости 942-ХХХ |
Простой |
Бесплатно |
|
|
«Красивый» |
2000 тг |
||
|
Организация проекта |
Начальная сложность |
10 000 тг |
|
|
Средняя сложность |
20 000 тг |
||
|
Высокая сложность |
30 000 тг |
||
|
Плата за 1 минуту |
Начальная сложность |
от 10 тг |
|
|
Средняя сложность |
от 15 тг |
||
|
Высокая сложность |
от 20 тг |
||
* Организация проекта включает работы по написанию Сценария проекта, изучению материала проекта, подготовку операторов, настройку экранных форм для операторов (система подсказок), тестирование.
** По каждому проекту рассчитанному более чем на 1 месяц может быть предусмотрена абонплата стоимостью в 50% от организации проекта. Абонплата включает плановую и внеплановую переподготовку операторов, обновление системы подсказок.
***
|
Начальная сложность |
Достаточно самостоятельного изучения материалов по теме проекта |
|
Средняя сложность |
Требуются тренинги и изучение материалов по теме проекта, длительностью до пяти рабочих дней |
|
Высокая сложность |
Требуются тренинги и изучение материалов по теме проекта, длительностью до пятнадцати рабочих дней |
Отчетность по входящим звонкам Тарифы на отчетность по входящим звонкам, с НДС
|
Категория сложности отчетности |
Количество полей для регистрации ответов абонентов |
Периодичность отчетности |
За организацию отчетности (стартовый платеж), тг. |
*За поддержку отчетности (абонплата), тг. |
|
1 |
До 10 полей |
еженедельно |
7000 тг |
4000 тг / мес |
|
2 |
До 10 полей |
ежедневно |
7000 тг |
7000 тг / мес |
|
3 |
От 10 до 20 полей |
еженедельно |
15000 тг |
7 000 тг / мес |
|
4 |
От 10 до 20 полей |
ежедневно |
15000 тг |
10 000 тг / мес |
|
5 |
Свыше 20 полей |
еженедельно |
25000 тг |
10 000 тг / мес |
|
6 |
Свыше 20 полей |
ежедневно |
25000 тг |
20 000 тг / мес |
*Тариф за поддержку отчетности начисляется только по долгосрочным проектам с длительностью более одного месяца и многократным обновлением базы контактов.
Дополнительные услуги
|
Услуга |
Тариф, тг. |
|
Предоставление по требованию Заказчика записей разговоров (в формате МР3) |
бесплатно |
|
Перевод вызова на городской номер Заказчика |
бесплатно |
|
Ежемесячное предоставление стандартного отчета |
бесплатно |
|
Голосовые сообщения (базовое голосовое меню): начальное голосовое приветствие, сообщение или рекламный ролик в режиме ожидания, сообщение в нерабочее время |
от 3 000 тг |
Пример стандартной формы отчетности
Клиент Х входящие звонки
|
1 |
Поступило звонков с ___ по ___ |
|
|
2 |
Общее время разговора ___ |
|
|
3 |
Сумма по тарифу Х тг за 60 с |
|
|
4 |
Среднее количество звонков в день |
|
|
5 |
Среднее время разговора |
|
|
6 |
Среднее время ожидания ответа оператора |
|
|
7 |
Потерянные звонки |
|
|
8 |
Результат обслуживания абонента |
|
|
9 |
Результат Х |
|
|
10 |
Результат Y |
|
|
11 |
Результат Y |
|
|
12 |
Примечание |
|
1.3 Виртуальный офис
|
Круглосуточно, без перерывов, выходных и праздничных дней (с 19.00 до 9.00 и в ВСКР - голосовое меню) |
35 000 тг в мес. |
|
5 дневная рабочая неделя, 8 часов в сутки |
20 000 тг в мес |
Услуга включает в себя:
- прием и совершение телефонных звонков, факсов;
- работу с электронной почтой, ICQ, Skype;
- переадресацию на городской или мобильный Заказчика.
Дополнительная услуга: прямые городские номера в Алмате, Астане, Шымкенте и т.д.
|
Организация |
от 5 000 тг |
|
Безлимитный телефонный трафик |
12 800 тг в мес |
|
Оплата по факту |
согласно тарифу ТОО «Metro Net» |
2. Исходящие звонки
2.1 Анкетирование
Организация проекта без составления плана маркетингового исследования и анкеты - от 5 000 тг.
|
Организация |
Начальная сложность |
10 000 тг |
|
Средняя сложность |
20 000 тг |
|
|
Высокая сложность |
30 000 тг |
|
|
За каждую заполненную анкету (с учетом вопросов-скриннеров) |
oт 50 тг |
|
* Организация проекта включает в себя - составление плана и анкеты маркетингового исследования, если же они предоставляются «Заказчиком», то стартовый платёж от 5 000 тг.
** Оплата привязывается к цене одной полностью заполненной анкеты, которая, в свою очередь, зависит от количества открытых и закрытых вопросов в ней, а также от вида, количества и места размещения вопросов-скринеров, по которым отсекаются "нецелевые" респонденты.
***
|
Начальная сложность |
Достаточно самостоятельного изучения материалов по теме проекта |
|
Средняя сложность |
Требуются тренинги и изучение материалов по теме проекта, длительностью до пяти рабочих дней |
|
Высокая сложность |
Требуются тренинги и изучение материалов по теме проекта, длительностью до пятнадцати рабочих дней |
**** По каждому проекту рассчитанному более чем на 1 месяц может быть предусмотрена абонплата стоимостью в 50% от организации проекта.
2.2 Актуализация баз данных
Организация проекта по списку Заказчика или с обращением к базе данных Call Центра или информации из открытых источников - от 5 000 тг.
|
За каждый контакт |
Начальная сложность 5 граф |
40 тг. |
|
Средняя сложность до 10 граф |
80 тг. |
|
|
Высокая сложность от 10 граф |
120 тг. |
*Оплата привязывается к цене одной полностью заполненной итоговой записи, которая, в свою очередь, делится на
|
Начальная сложность |
До 5-ти граф например: Тел., факс., е-mail, ICQ, адрес. |
|
Средняя сложность |
До 10-ти граф например : Тел., факс., моб. директора или менеджера, е-mail, ICQ, адрес, Ф.И.О. директора или менеджера, интерисующий фирму товар, прайс и др. |
|
Высокая сложность |
До 10-ти граф например : Тел., факс., моб. директора или менеджера, е-mail, ICQ, адрес, Ф.И.О. директора или менеджера, интерисующий фирму товар, прайс, акции, скидки, условия и др. |
**** По каждому проекту рассчитанному более чем на 1 месяц может быть предусмотрена абонплата стоимостью в 50% от организации проекта.
2.3 Оповещения клиентов/ Рассылка коммерческих предложений
Организация проекта по списку Заказчика без обращения к базам данных Call Центра или информации из открытых источников - от 5000 тг
Самостоятельный поиск контактов 10000 тг
|
Организация |
Начальная сложность |
5 000 тг |
|
Средняя сложность |
10 000 тг |
|
|
Высокая сложность |
20 000 тг |
|
Оплата |
Начальная сложность 5 граф |
40 тг |
|
Средняя сложность до 10 граф |
80 тг |
|
|
Высокая сложность от 10 граф |
120 тг |
*Организация включает в себя составление Сценария проекта, подготовку операторов по материалу Заказчика.
** Стоимость организации проекта и каждого обслуженного контакта зависит от целей проекта:
|
Начальная сложность |
Доведение полной информации до нужного лица. |
|
Средняя сложность |
Доведение полной информации до нужного лица и сразу же проведение начальных переговоров по продаже услуги (товара). Переадресация абонента на менеджера Заказчика или скорейшая передача ему «теплого» контакта |
|
Высокая сложность |
Доведение полной информации до нужного лица и сразу же проведение переговоров по продаже услуги (товара). Совершение сделки. |
*** По каждому проекту рассчитанному более чем на 1 месяц может быть предусмотрена абонплата стоимостью в 50% от организации проекта.
Отчетность по исходящим звонкам
|
Категория сложности отчетности |
Количество полей для регистрации ответов абонентов |
Периодичность отчетности |
За организацию отчетности (стартовый платеж), тг |
*За поддержку отчетности (абонплата), тг |
|
1 |
До 10 полей |
еженедельно |
7 000 тг |
4 000 / мес |
|
2 |
До 10 полей |
ежедневно |
7 000 тг |
7 000 тг / мес |
|
3 |
От 10 до 20 полей |
еженедельно |
15 000 тг |
7 000 / мес |
|
4 |
От 10 до 20 полей |
ежедневно |
15 000 тг |
10 000 / мес |
|
5 |
Свыше 20 полей |
еженедельно |
25 000 тг |
10 000 / мес |
|
6 |
Свыше 20 полей |
ежедневно |
25 000 тг |
20 000 / мес |
*Тариф за поддержку отчетности начисляется только по долгосрочным проектам с длительностью более одного месяца.
|
Дополнительные услуги |
|
|
Услуга |
Тариф, тг |
|
Предоставление по требованию Заказчика записей разговоров (в формате МР3) |
Бесплатно |
|
Ежемесячное предоставление стандартного отчета |
Бесплатно |
|
|
Пример стандартной формы отчетности |
|
|
|
Клиент Y исходящие звонки |
|
|
1 |
Совершенно звонков с ___ по ___ |
|
|
2 |
Общее время разговора |
|
|
3 |
Среднее количество звонков в день |
|
|
4 |
Среднее время разговора |
|
|
5 |
Результат обслуживания абонента |
|
|
6 |
Результат Х (на сумму) |
|
|
7 |
Результат Y (на сумму) |
|
Исходящие звонки оплачивается согласно тарифу ТОО «Metro Net»